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无主件认领操作流程

注意：
1、仓库在收到退货包裹后包裹上的运单号既不是仓库发出的原来的运单号（妥投失败订单）也没有客户提前下发仓库的退货单，仓库就会登记无主件！
2、自仓库登记日起客户必须在30天内认领退件包裹，如超过30天包裹无人认领包裹自动销毁！


无主退件包裹查询

客户可通过以下方法查询系统是否有自己的无主件需要认领

页面状态说明

待认领：客户可以在这个页面查询是否有自己的退货（可以认领的退货）

已认领：客户可以在这个页面查询自己已经认领的退货（已认领的退货）

已作废：客户只能查看自己的哪些退货超过30天未认领被作废（无法认领的退货）

退货-无主件管理-待认领或者直接点击右上叫的公告跳转到无主件管理页面

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点击退货运单号后面的图标可以批量通过您的退回运单号批量查询

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查询退件的时候建议删除创建时间再查，如果能查询到就说明有自己的退件包裹

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无主退件包裹认领

在无主件管理里面查询到自己的退货后，要去退货管理创建对应的退货单下发到对应的退货仓库后才能自动认领退货！

退货-退货管理-退货池

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点新增退货单-按SKU新增退货单

*建议都选择“按SKU新增退货单”如果退货很多可以选择批量导入退货单

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按照要求填写以下信息
退货运单号：填写对应的退货运单号要和无主件的退货运单一致（不能填写错误，否则无法认领）
添加海多客商品：填写退货的SKU和数量（实际退货是哪些SKU就选择对应的SKU）

其它信息按原订单信息填写就行不重要

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创建完成后选择退货单-点击修改退货仓库

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注意：退货单的退货仓库必须和无主件里面的退货仓库一致才能自动认领否则无法认领！

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维护处理方式-选择订单-批量操作-修改处理方式-直接设置二次上架就行

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选择退货单-点击推送-订单就会推送对应的退货仓库

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退货单如果推送成功-退货单就会在待签收页面（等待仓库签收退货上架就行）

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核实无主退件是否认领成功

如果您创建的退货单和仓库登记的退货单一致，系统会自动认领无需您手动认领。反之就是您创建的退货单有问题建议询问海多客客服

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