异常处理流程

1、退货处理

客户申请退货，备注退货的订单号以及物流单号，由于退货周期较长，且shopee不会提供退货物流单号，请卖家及时跟踪反馈，是否需要重新上架、销毁或退货到国内

（a）退货入库：请及时创建入库单，跟踪号=退回快递单号，仓库选择 JLD_BKK

（b）退货销毁：不用填写入库单，及时告知客服即可

2、订单取消（已贴单）

（a）已贴单的订单若在发往泰国中途取消，请及时通知客服拦截，并且创建入库单，参考号=跟踪号=订单的快递单号，备注填写订单号，仓库选择 JLD_BKK，

3、订单取消（海外仓发货）

（a）订单在 ERP中待发货 状态（未发货），订单打回待审核并关闭

（b）订单在 ERP中已发货 状态（和客服确认实际未发走），及时重新创建入库单（仓库选择JLD_BKK），并通知客服拦截订单

（c）订单在 ERP中已发货 状态（实际已发货），请跟踪平台物流状态，若退回，按退货处理；若被签收，则请跟平台客服联系

4、已关闭订单恢复

订单-订单管理-已完成：搜索需要恢复的订单号，选中之后点击撤回待审核，订单即可恢复到待审核

5、已发货订单补发

由于各种原因导致需要补发的订单，请创建RMA，并选择对应的商品，仓库，物流选择线下Best，然后选择保存并提交，然后在订单-售后管理里审批，审批确认之后补发订单会自动跳转到待审核，再去处理订单就可以了