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回款流程是什么？
转账按照店铺账单金额转，然后提供店铺提现截图或者账单转账之后发水单给我们财务确认到账，然后登记代收款，需要提供提现记录和平台账单。转帐最好按照平台账单金额转账，不要转整数。
物流是按照体积还是重量计费的？
海运一般是按体积的，特殊情况（如体积不大但是特别重的）马来、泰国、印尼、新加坡海运陆运超重按照：1立方：250kg计费菲律宾海运超重是按照：1立方：500kg计费
结汇与代收款有什么区别？
结汇是指您自己有当地的银行卡，我们只帮您做结汇（因为当地收的是外币，我们走银行渠道帮您转换成人民币给到您国内账户）。 代收款是使用我们提供的银行卡绑定在店铺后台，通过我们跟当地银行合作的结汇公...
耗材需要收费吗？
我们海外仓库免费提供快递袋/气泡膜，如果需要的纸箱等耗材我们建议您自行采购或者仓库协助采购。
包装和贴标有要求吗？
东南亚各国天气温度湿度各异，货物如果仅用纸箱/普通麻袋打包，防水效果是不够的，如遇到狂风暴雨，雨水会渗透到里面，直接导致货物损坏。因此为了避免因天气原因等不可抗拒因素，导致运输过程中货物被打湿或...
有测评服务吗？
我们不提供刷单服务,不过帮您代发小礼物这是可以的，但我们不提供签收地址，刷单发货地址不能使用我们的仓库真实地址，如果需要地址，我们可以提供虚拟的发货地址。
海外仓的正常费用结构
海外仓的正常费用构成： 仓储费（使用我们头程每批货减免对应入仓体积的30天仓储费）+入库费（对应的需求可选）+发货费（也就是订单处理费，我们是阶梯价） 仓储费： 计费方式：(月初占用体积+...
下店铺的时效是多久？
需要2-3个工作日，一般是货物快到仓时再开店铺。 原因有两个方面： 1.LAZADA开店24H内必须上架商品，提前开店不上架商品会被封店； 2.新店铺都是有前3个月的孵化期，这样也不浪费新...
”共享“店铺会有什么风险？
共享店铺的主要风险来自于"共享"： 如果绑定的同一张银行卡中的其他卖家涉及诈骗、违法犯罪等情节，那么绑定这张银行卡的其他卖家也会受到关联封店。 解决方案： 我们的店铺只提供给我们合作的海外...
什么是“共享“店铺？
一套资料下会注册多个店铺，分别对应给到多个卖家使用，并不是共享同一个店铺，店铺间都是相对独立的，店铺的所属权是归卖家所有。
产品丢件怎么处理？
仓库反映库存找不到了，需要您做丢件登记处理（异常订单登记表），可以在异常登记查询表里面查询到所登记的订单及sku，登记过后在次月月中进行赔付。
账单多付了钱怎么办？
提供支付宝帐号可以直接退回，或者直接抵扣到下个月的账单里。
有退件怎么入库？
客服反馈仓库收到退回的产品，如果您想再次售出，可以创建采购单，客服将采购单号发给仓库（使用采购单******入库），即可。
都可以支持什么快递取件？
lazada(LEX) 忍者或XDE需要上门取件 一般都是LEX，大件会分配给XDE， XDE快递需要联系平台客服，预约时间到仓库取件
什么是虚假发货？
虚假发货是在马帮获取单号后，自动将订单转入RTS（就是包裹正在准备当中）。 如果关闭了虚假发货订单，在订单完成打包后，转入已发货 ，店铺后台才会同步到RTS，相对于虚假发货这中间就多了很多时间...
如何修改订单地址？
下单后是无法修改买家地址， 只能让客户重新下单，系统修改后面单上的地址也不会变，派件还是按照店铺后台和面单地址发货的。
怎样激活作废订单？
联系群里客服激活订单，转入待处理客户这边才能处理（已经获取了单号的订单客服需要在tms上，查询并激活订单）。
马帮添加错误的sku怎么处理？
在马帮-商品-库存sku搜索需要删除的sku点击删除即可
有手工单处理怎么处理？
线上订单： 需要给予面单，发货SKU和数量，店铺名称，发给客服上传后台； 线下订单： 将客户信息和订单信息填写在订单模板中，每个仓库对接客服不一样，需要联系对应仓库的客服要订单模板；
马帮上的店铺需要怎么设置或者修改？
需要将pick-up 申请修改成Drop off，步骤如下： 1.右边申请更改，全选； 2.（选第三个） 确认提交 在2个工作日左右修改，修改成功查看是否正确。