跳转到主要内容

本土仓退货使用操作说明书

一，维护商户的联系人信息

说明：用于接收退货处理的通知

操作步骤1：点击【去维护】

image-1742525169868.png

操作步骤2：点击【编辑】

image-1742525269916.png

操作步骤3：填写联系人、联系电话、邮箱信息。请如实填写，请勿乱填

image-1742525305802.png

操作步骤4：点击【保存】按钮进行提交

image-1742525431185.png

维护完成！

image-1742525456346.png


二，手动创建本土仓退货单

说明：快速手动创建退货单并推送到仓库教程

操作步骤1：点击【退货】-【退货管理】

image-1742525630586.png

操作步骤2：点击【新增退货单】-【按订单新增退货单】

image-1742525794741.png

操作步骤3：输入原订单号、或输入原运单号、或输入原包裹号继续新增

image-1742525850645.png

字段说明（详见ps1截图）

1，原包裹号：来自海多客工作台-订单-订单列表

2，原订单号：来自海多客工作台-订单-订单列表

3，原运单号：来自海多客工作台-订单-订单列表

ps1

image-1742526216358.png

操作步骤4：点击【查询】

image-1742526366181.png

报错说明（详见ps2截图）

报错即为新增失败：请确保要创建的退货单，它对应的订单在海多客工作台-订单-订单列表状态是【已出库】

ps2

image-1742526402726.png

操作步骤5：（查询到状态：已出库）则进入创建退货单页面

image-1742526771809.png

操作步骤6：按照实际情况及数据维护好基本信息和商品信息

说明：一旦提交错误无法再进行修改！！！只能删除后，重新新增退货单

image-1742526892441.png

操作步骤7：点击【保存并提交】

image-1742527015449.png

保存成功！

image-1742527047942.png

操作步骤8：复制新增退货单号：CR2503211112000003，点击【返回】

如果要继续创建，则点击【继续添加】

我这里教程只创建1个退货单，点击【返回】。点击后，到以下截图页面

image-1742527166050.png

操作步骤9：【勾选】要处理的退货单，点击【批量操作】-【批量确认】

image-1742527550517.png

操作步骤10：点击【确认】

image-1742527647332.png

确认成功！

image-1742527669791.png

操作步骤11：【勾选】要处理的退货单，点击【推送】

image-1742527729945.png

操作步骤12：点击【继续】

image-1742527752696.png

推送成功！

image-1742528001397.png

操作步骤13：检查退货单状态或进度

1，找到【本土】点击【全部】。退货单状态为【待签收】则本次退货单新增成功

2，进入订单-订单列表页面：找到改订单查看退货标识（截图请看下面ps3）

image-1742528085781.png

ps3

image-1742528883352.png


推仓步骤特别说明：

1，未操作确定的退货单，推送会失败

2，退货单内的仓库sku在仓库系统中不存在，推送会失败

解决办法：

1)，删除退货单重新创建。

2)，进入退货单详情找到sku点击【更换】

image-1742527614844.png

image-1742527889156.png


三，删除退货单

说明：未推送到仓库的退货单可以进行操作删除，且删除操作不可逆，请谨慎操作！！

操作步骤1：点击进入【退货池】，点击【删除】，点击【继续】

image-1742527330643.png

删除成功！

image-1742527360076.png


四，批量新增退货单

说明：支持同时新增多个退货单，通过模板批量导入创建

操作步骤1：点击【新增退货单】-【按订单导入退货单】

image-1742528479765.png

操作步骤2：点击【导入模板】下载模板文件

image-1742528495992.png

操作步骤3：维护模板文件内容，逻辑和手动单个新增退货单一致

请按照实际情况及数据维护好基本信息和商品信息

说明：一旦提交错误无法再进行修改！！！只能删除后，重新新增退货单

image-1742528573118.png

操作步骤4：上传退货单文件（点击【上传 】或 将文件拖到框内），之后点击【确定】按钮进行提交

请确保文件内容数据维护准确，否则创建失败（如无法解决，请联系客服进行反馈）

image-1742528643458.png


五，按店铺订单退货创建退货单

说明：店铺产生的退货，页面快速操作生成退货单。创建成功需要满足一定的规则条件，请按照操作步骤走。

操作步骤1：点击【同步店铺退货单】

image-1742529290536.png

操作步骤2：选择平台、店铺、退货类型。输入订单号。

说明：换行支持创建多个，最多50个

image-1742529336483.png

操作步骤3：点击【保存】进行提交

说明：退货单必须在海多客系统存在且状态为已出库，以及在店铺后台订单为退货相关状态。否则创建失败

image-1742529467229.png


六，按店铺SKU创建退货单(此类退货单创建比较繁琐，请按照下面教程这走)

1、点击【按SKU新增退货单】进入创建页面

image-1760685598358.png

2、维护【基本信息】【商品信息】，退货运单号不要乱填，退货数量不要乱填

image-1760685633259.png

3、创建成功后，回到页面，按照步骤维护【处理方式】

image-1760685701104.png

4、选择【二次上架】后【保存】

image-1760685713539.png

5、维护【退货仓库】请按照按照步骤操作

image-1760685736985.png

6、默认【本土】仓，请选择要退货的仓库

image-1760685745882.png

7、维护好以后，勾选退货单，点击【推送】

image-1760685766673.png

8、确认并【继续】推送至仓库，通知仓库有退货单要入库。

image-1760685836192.png

9、如果【推送失败】，请刷新页面，再次筛选该退货单

image-1760685849709.png

10，如图所示，查看【失败原因】

image-1760685868722.png

11，如果失败原因是：没有匹配到仓库sku。

请点击【退货单号】进入详情，然后点击【匹配】

image-1760685879255.png

12、选择【退货仓库】下发生退货的【仓库sku】已匹配上的【海多客sku】

image-1760685914087.png

13、维护成功后，勾选退货单，点击【推送】进行提交推送

image-1760686585218.png

14，推送成功 则成功推送至仓库，后等待仓库处理即可。

无评论
回到顶部