退货注意事项

为提升仓库退货处理效率及服务质量，请您务必注意以下事项，感谢您的配合与支持！

一、退货信息入仓标准

1、所有客户的退货地址需要设置为爱亚仓地址，且收货人信息中必须包含卖家ID，若地址不对或缺少卖家ID且退货商品未粘贴SKU标签，仓库将无法匹配客户信息，将会视为无主件，仓库默认直接销毁处理。

2、所有退货到仓客户需要在ERP创建SKU推送到仓库，包含跨境发货的SKU，若仓库查询不到，超出3天无回复，包裹默认销毁处理。

二、退货接收标准

1.本土发货：非由爱亚仓发出的本土退货件，一律拒收，快递直接妥投导致丢失的，责任由客户自己承担，没有在本仓发货的跨境退货包裹，仓库不做接收。

2.跨境退货：所有商品均需张贴SKU标签，有SKU的跨境退件仓内可做正常退货入库处理，不粘贴标签一律无主货物销毁处理，需要退往TK认证仓的卖家，可咨询对应招商获取报价。

三、售后件处理

• 买家退包：买家签收后退回的售后件，如需进行严格的质检请在仓库签收退件前在海多客系统中以退回运单号为依据创建退货单，并使用当地语言备注说明售后原因，以便仓库工作人员在处理退件时能够清晰了解情况做出针对性的质检处理，避免次品件再次销售出库，如未进行备注说明仓库人员将会按照常规的拆包质检上架。
• 进度查询：您可通过海多客系统实时查询退货处理进度，确保信息透明。

四、签收与异常包裹处理

• 签收问题：如物流信息显示仓库已签收，但仓库反馈未收到包裹，请提供仓库签收证明。若无法提供，以仓库实际签收记录为准。
• 异常包裹处理:所有异常包裹或残次品需在到仓上架后3天内提出处理方案，逾期未处理，爱亚仓将默认销毁处理。

仓库签收证明模板

仓库在收到货物会在签收单&退货包裹上盖上仓库签收专用章，客户如申诉需要提供对应照片

*示例如下

五、携手合作，共同提升

• 退货环节涉及问题较多，我们期待与您紧密合作，共同优化流程、规避问题。海多客系统已上线退货查询功能，请及时完善并更新您的信息，以便我们为您提供更高效的服务，感谢您的理解与配合！如有任何疑问，欢迎随时联系。