LAZADA退货问题解答
关于补充清关信息
Q：我如果不补充清关信息是否可以收到退货？
A：可以收到退货的，不过会影响清关速度延长退货时间，建议您把知道的清关要素都填写完成。
Q：如何补充清关信息？
A：您可以直接点击查看操作流程，也可以在补充清关信息页面右上角直接查看
Q：清关信息如果填写错误会影响退货吗？
A：会影响的，建议您只用填写您自己清楚的清关要素，如果不清楚可以填写无，注意：商品中文名称一定不能填写错误！
关于店铺账号
Q：我的店铺被前员工绑定，目前离职走了，我在绑定店铺的时候提示已绑定其他账号要咋么办？
A：您好目前您只能联系您的前员工索要账号密码，登录后点击头像-个人中心-安全设置更改新的手机号与密码。
Q：哎呷绑定店铺的时候提示失败？绑定店铺提示成功了但是系统里没有？
A：您好由于浏览器记录了您上一次绑定店铺的账号密码所以一直绑定的都是同站点的账号。
解决方法：在绑定或重新授权店铺的时候使用浏览器的无痕模式进行操作，如果您的一个账户包含多个站点建议您的站点选择：跨境卖家
其他问题
Q：我的退货在哎呷里面显示很多都销毁了，能不能退回了？
A：您好，退货显示超时销毁会统一由LAZADA负责拉走销毁，我们无权处理。建议您收到完善地址邮件后第一时间前往哎呷完善地址以确保退货流程正常进行。
Q：退货需要收费吗？如何进行收费？
A：您好，退货尺寸不超过60CM都是免费的，如果超过60CM需要支付国内快递费用。
Q：为什么一直发邮件提示我要完善地址？
A：您好，邮件是Lazada要求发的，每件退货都要发，如果已经在哎呷里面完善地址可以忽略邮件。
Q：你们是负责LAZADA所有站点的退货吗？
A：您好，我们目前负责LAZADA 菲律宾/印度尼西亚/马来西亚三个站点的退货。
Q：我的退货多长时间才能收到？
A：您好，目前国内疫情严峻，我们的国内分拣中心在上海，需要等到物流正常运行我们将第一时间为您处理退货。
Q：退货地址一定要实名吗？
A：需要实名，因海关要求，跨境商品需要办理清关手续，请您配合进行实名认证，以确保您的退货商品顺利通过海关检查。
Q：要如何补充收件人实名认证？
A：登录哎呷账号后依次点击：LAZADA退货-退货设置-退货地址点击未实名，进行实名认证。
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