增值服务操作说明书

提交【增值服务】工单

特别说明：工单支持客户提交、非客户提交。客户直接提交的工单，提交成功后，如果工单内容没任何问题，无需客户再次确认，如果工单内容存在问题，则工单会被否决，否决后工单流程结束，请重新创建增值服务工单。

1、进入提交增值服务工单页面

1、登录并进入【海多客OA】系统

2、点击【工单-工单管理】，点击【发起工单】

3、选择【增值服务】，点击【提交工单】

2、操作步骤：选择卖家、选择仓库、选择服务类型、选择服务进度、选择币种、添加新增服务明细，点击【提交】

说明：

1）选择要进行工单的卖家ID

2）选择对应的仓库

3）选择服务类型：使用哪种服务即选择对应服务类型，一个服务类型视为一个增值服务工单

4）服务进度：按照实际的场景来选择，如果该增值服务还未开始处理则选择——【未完成】，反之该增值服务若已经处理完成则选择——【已完成】

5）币种选择：按照实际支付的币种选择

6）不同的增值服务类型，增值服务明细填的内容不一样，仅支持手动维护填写。暂无批量导入功能

客户处理【增值服务】工单

特别说明：工单非客户提交，客户需要进行确认，请仔细核对

1、点击右上角【消息icon】进入消息通知页面

2、找到消息通知(站内信)，点击【查看】进行处理

3、核对【增值服务】工单详细内容

4、点击【客户确认】，进入确认详情界面

5、再次核对数据，并对工单进行回复。如果异议，输入客户备注内容，点击【退回】按钮。如果没用异议，点击【提交】按钮

如果误操作点击【提交】或【退回】按钮，请联系群内客服负责人进行处理。

注意：收到通知后需在72小时内处理，若未处理系统会自动确认