买家反馈收到订单产品错误或者少产品怎么处理？

客户收到买家的反馈后，群里联系客服：

Q:买家反馈这个订单：****，收到的/少收了是这些产品：“照片”，sku：***，看看是不是仓库发错了/发少了

A:好的，我们找仓库核实一下，稍等

客服需要去找仓库核实情况：

情况一：

仓库反馈订单的产品数据无异常，

客服联系客户，反馈订单没有发错货，可能的情况是：

1.如果买家的产品不是客户的其他产品话，可能快递那边偷换了包裹，需要联系平台投诉快递

2.如果是客户的其他产品，建议核对在仓的sku情况是否是贴错标，或者包装错误等

情况二：

仓库核实确定是仓库错发或者漏发了，提供买家电话：

1.发错的，需要客户联系买家是否愿意退回产品仓库再补发正确的产品给买家

a.如果愿意正常退回，仓库安排补发

b.如果不愿意，客户登记异常订单（本月月中登记 次月月中赔付），仓库赔偿并且安排补发

2.漏发的，仓库安排补发