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订单模块操作手册

一、订单

订单发货流程，涉及到订单设置、订单处理、仓库发货、物流扫描上网等不同流程，这里给出【海多客工作台】的订单发货全流程说明流程图，卖家使用订单发货时，请参照流程处理订单。

订单发货全流程说明：

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1.1、订单设置

1.1.1、审核规则

功能说明：同步的平台订单，根据审核规则赋予订单状态。

  • 没有设置规则时，默认使用未匹配规则；
  • 匹配时，先匹配优先级最高的（1最高），规则的明细全部匹配成功时，则认为匹配成功；
  • 有一个明细没有匹配上则当前规则匹配失败。

功能位置：订单设置-审核规则

操作：

  • 新增规则：点击“创建规则”---选择规则明细---设置规则明细值---设置“执行动作”---点击保存---启用规则
  • 编辑规则：点击“编辑”---选择规则明细---修改规则明细值---修改“执行动作”---点击保存
  • 修改规则优先级：修改优先级的数值---二次确认---刷新页面
  • 删除规则：二次确认---刷新页面
  • 启用/禁用规则：点击“状态”，切换状态
  • 修改默认规则：点击“修改”---选择状态---点击保存

新增规则

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编辑规则

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删除规则

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启用/禁用规则

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修改默认规则

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1.1.2、物流规则

功能说明：同步的平台订单，根据物流规则赋予订单发货仓库和物流

  • 目前使用的是平台物流，只需要分配仓库即可。
  • 匹配时，先匹配优先级最高的（1最高），规则的明细全部匹配成功时，则认为匹配成功；
  • 有一个明细没有匹配上则当前规则匹配失败。

功能位置：订单设置-物流规则

操作：

  • 新增规则：点击“创建规则”---选择规则明细---设置规则明细值---设置“执行动作”---点击保存---启用规则
  • 编辑规则：点击“编辑”---选择规则明细---修改规则明细值---修改“执行动作”---点击保存
  • 修改规则优先级：修改优先级的数值---二次确认---刷新页面
  • 删除规则：二次确认---刷新页面
  • 启用/禁用规则：点击“状态”，切换状态

新增规则

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编辑规则

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删除规则

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启用/禁用规则

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1.1.3、自动推仓规则

功能说明：

  • 功能用途：系统自动对【待处理-待申请】页面看到的、且符合【自动推仓规则】的订单，执行申请运单号并推送仓库的操作。

功能限制：

  • 必须是【待处理-待申请】页面看到的、且符合【自动推仓规则】的订单；
  • 手工订单不会自动申请运单号和推仓；
  • 仅针对没有申请过运单号的订单（订单若是有申请运单号失败记录，则不会自动申请

操作说明：

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特殊字段说明：

 
  • 规则名称：保证唯一
  • 执行条件
    • 发货仓库：订单的发货仓库必须是这里选择的发货仓库
    • 店铺：订单发货仓库符合条件后，订单的店铺必须是这里选择的店铺
    • 运行时间段：此处的时间段是订单自动推送仓库的执行时间。（注意仓库的作业时间，以免推送仓库后当天不能作业，影响发货时效）
    • 执行周期：和运行时间段配合执行，默认选择周一到周六
    • 过滤设置：默认不勾选；若是勾选，则有买家备注的订单不会自动申请运单号并推送仓库

1.1.4、店铺开启/关闭订单同步

功能说明：

  • 店铺绑定ERP后，还不能同步订单，需要开启订单同步后，才能同步订单

功能位置

  • 功能位置：店铺

操作说明：

  • 店铺页面，找到需要开启订单同步的店铺，点击订单同步switch开关，开启服务即可

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1.2、订单列表

订单来源：已绑定【海多客工作台】、启用、开启订单服务的店铺。

  • 用户点击同步订单，会将订单同步到【海多客工作台】
  • 系统每30分钟自动同步一次订单

订单状态流转及主要操作：

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其他说明：目前订单都是平台物流，因此在订单模块中无需选择物流


1.2.1、同步订单

功能说明：将电商平台的订单同步到本地；支持单个订单同步和批量订单同步。

  • 只能同步十分钟之前的订单。
  • 点击同步后，在后台同步。
  • 系统每30分钟自动同步一次

按钮位置：全部订单、待审核、待处理页面

操作步骤：

  • 批量同步：点击“同步按钮”---勾选要同步的店铺---点击同步---等待同步结果
  • 单个订单同步：点击“同步按钮”---选择店铺，输入订单号---点击同步---等待同步结果

批量同步：

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单个同步：

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1.2.2、审核订单

功能说明：对确定要发货的订单进行审核，审核后单据状态流转到“待处理”

按钮位置：待审核页面、全部页面的待审核订单

操作步骤：选择要审核的订单---点击“审核”---审核成功后流转到“待处理”

库存分配模式说明：一个订单即为一个包裹。如按照商品分配库存，则包裹内不缺货商品占用库存。如按照包裹分配库存，则包裹内只要有任何一个商品缺货，包裹内其他所有商品都不会占用库存。建议【按包裹分配】库存

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1.2.3、批量申请运单号

功能说明：

  • 订单推送到仓库之前，需要申请运单号。
  • 手动上传面单的也需要走此申请才能推送仓库
  • 默认申请成功后自动推送到仓库

功能位置：待处理页面的子状态待申请

操作：点击“申请运单号”---状态变为“申请中”

  • 申请成功：状态改为“已申请”，如勾选自动推仓，则自动将订单推送到仓库
  • 申请失败：状态改为“待申请”

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1.2.4、推送到仓库

功能说明：订单推送到仓库，以便仓库发货。

功能位置：待处理页面的子状态已申请

操作：点击“推送到仓库”---等待推送结果

  • 推送成功：状态改为“待打单”
  • 推送失败：状态不变

其他：推送仓库时，单据不能有“异常”、禁止流转、未匹配、缺货标记

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或

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1.2.5、刷新商品匹配

功能说明：针对待审核、待处理状态的未匹配的订单，匹配商品关系。刷新需要一定时间，请耐心等待。待审核页面匹配的商品，都不再占用库存

功能位置：待处理-缺货tab页面

操作：点击“刷新商品匹配”---二次弹窗确认---匹配成功后库存分配模式--继续后系统后台执行

库存分配模式说明：一个订单即为一个包裹。如按照商品分配库存，则包裹内不缺货商品占用库存。如按照包裹分配库存，则包裹内只要有任何一个商品缺货，包裹内其他所有商品都不会占用库存。建议【按包裹分配】库存

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1.2.6、刷新缺货标记

功能说明：针对待处理-缺货tab的缺货且已匹配的订单，刷新缺货标记。刷新需要一定时间，请耐心等待

功能位置：待处理-缺货tab页面

操作：点击“刷新缺货标记”---二次弹窗确认--选择库存分配模式--继续后系统后台执行

库存分配模式说明：一个订单即为一个包裹。如按照商品分配库存，则包裹内不缺货商品占用库存。如按照包裹分配库存，则包裹内只要有任何一个商品缺货，包裹内其他所有商品都不会占用库存。建议【按包裹分配】库存

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1.2.7、处理异常订单

功能说明：目前只有两种异常 【仓库已拦截】、【仓库拦截失败】。

异常

  • 仓库已拦截：订单推送到仓库后，被仓库人员手动拦截。
  • 仓库拦截失败：订单部分取消或全部取消时，拦截仓库订单，仓库返回拦截失败时，标记此异常

处理异常

  • 仓库已拦截：打回已申请、作废
  • 仓库拦截失败：重新拦截

功能位置：异常页面

操作：选择要处理异常的订单---点击“处理异常”

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1.2.8、添加标签

功能说明：用户自定义标签内容，将标签添加到订单上，用于检索和提醒卖家。

按钮位置：除历史外，其他页面都有“添加标签”功能

操作步骤：

  • 添加/修改标签内容：至少勾选一个订单---点击“编辑”---修改标签内容---点击“保存”---关闭弹窗
  • 添加标签：选择要添加的订单---点击“添加标签”---勾选标签---点击确定---状态下新增标签icon
  • 删除标签：选择要添加的订单---点击“添加标签”---点击“清空标签”

修改标签内容

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添加标签

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删除标签

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1.2.9、订单备注

功能说明：卖家给订单添加备注。

按钮位置：所有订单页面的订单操作列

操作步骤：点击“备注”---添加或修改备注内容---点击保存

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1.2.10、批量禁止流转

功能说明：禁止订单流转到下一状态，只有取消禁止流转后才能继续流转。

功能位置：待审核、待处理页面

操作：选择要禁止流转的订单---点击“禁止流转”---等待执行结果

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1.2.11、批量取消禁止流转

功能说明：去除【禁】标记，使订单能继续流转。

功能位置：待审核、待处理页面

操作：选择要取消禁止流转的订单---点击“取消禁止流转”---等待执行结果

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1.2.12、批量作废

功能说明：单据不需要发货时，可将单据移到作废。

  • 作废单据不占用商品库存。
  • 作废是【海多客工作台】订单的状态，不影响电商平台的订单状态

功能位置：待审核、待处理页面

操作：选择要作废的订单---点击“作废”---二次弹窗确认---等待执行结果

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1.2.13、还原作废订单

功能说明：作废的单据需要继续发货时，将作废单据还原成原来的状态。合单订单的子单不能还原

功能位置：已作废页面

操作：选择要还原的订单---点击“还原”---二次弹窗确认---等待执行结果

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1.2.14、打印面单

功能说明：仅打印在【海多客工作台】申请面单的订单。不在【海多客工作台】申请面单的订单无法打印

功能位置：待打单页面

操作：选择要打印面单的订单---点击“打印面单”---新开页面预览打印

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1.2.15、同步仓库单据状态

功能说明：同步仓库订单的拣货状态，获取仓库订单状态后，【海多客工作台】订单状态才能流转。

  • 因为仓库系统会主动推送，所以系统每4小时同步一次。支持手动点击
  • 物流上门取件，扫描失败时，请手工点击“同步仓库订单状态”

功能位置：待打单页面

操作：点击“同步仓库订单状态”---后台执行

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