搜索结果

步骤一： 首先确认订单无误，然后把已出单的订单转移配货中。 步骤二： 物流渠道马帮会10分钟自动匹配一次。 步骤三： 最后手动点击：快速获取运单号就可以了。注：订单一旦获取运单号，则不能修改订单内任何信息，如需修改请联系客服重新上传预报。

1.第一步 马帮搜索该订单，在订单所在的状态再进行搜索，（待处理、配货中、待审核订单才可以修改）勾选订单、也可以多个订单一起处理，选择批处理功能： 2.第二步 选择批量更新订单信息、修改发货仓库及商品： 3.第三步 订单在配货中已经生成物流单号的订单、更改了sku的我们需要在群里通知客服重新上传预报单，否则仓库收到的订单内容还是修改前的订单内容；没有生成物流单号前修改了sku是可以不用重新上传预报的，正常操作订单即可。

1、创建系统商品 （a) 点击商品-系统商品列表 （b) 添加商品-添加单品      （c) 填写商品信息 标*号的都是必填项目 2、创建SKU注意事项：点此查看详细规则 （c)  商品名称=产品中文名称 （d)  毛重=净重+0.05，净重=产品实际重量，尺寸=外包装尺寸 （e) 开发员=销售员=默认供应商=采购员=你的客户ID，请确保设置无误，否则会导致自己的产品变成公开状态，每个客户都可以看见

1、入库单 客户货物到达仓库之后，如果还没有创建入库单的，需要及时联系客户创建点击库存-入库订单，点击新增，收货仓选择曼谷仓，填写发货数量，参考号=跟踪号=发到广州仓库的快递单号，使用自有物流直接运送到曼谷仓库的，参考号=跟踪号=物流单号，确认无误之后点击保存 创建完成之后点击提交，否则仓库看不到入库单，会延误处理 2、出库单 客户实际库存比erp库存少的，需要手动调整erp库存使其和实际库存保持一致，此时需要做库存调拨单：库存-库存调拨-新增-出货仓库（曼谷仓），目的地仓库（虚拟仓，地址编辑成仓库...

1、订单商品配对 审核前必须在仓库有实际库存才可以，否则无法审核订单，需要发货的订单点击审核,若商品未配对需要先配对：   2、订单审核 选择对应的仓库，后台指定的物流 仓库选择JLD_BKK（曼谷）； a）Shopee订单审核说明 需要现在店铺后台预约pick up取件，然后在erp审核订单时选择Shopee物流-Shopee Pick Up b）Lazada订单审核说明 lazada店铺需要先在后台更改取件模式为Drop Off Lazada审核订单选择Lazada物流-...

1、退货处理 客户申请退货，备注退货的订单号以及物流单号，由于退货周期较长，且shopee不会提供退货物流单号，请卖家及时跟踪反馈，是否需要重新上架、销毁或退货到国内 （a）退货入库：请及时创建入库单，跟踪号=退回快递单号，仓库选择 JLD_BKK （b）退货销毁：不用填写入库单，及时告知客服即可 2、订单取消（已贴单） （a）已贴单的订单若在发往泰国中途取消，请及时通知客服拦截，并且创建入库单，参考号=跟踪号=订单的快递单号，备注填写订单号，仓库选择 JLD_BKK， 3、订单取消（海外仓发货） （...

条形码目前只适用于TH01仓

情况一： 点击重新交运后还是失败，需要查看店铺后台订单是否被取消了，如果取消了，联系客服重新激活订单。 情况二： 如若系统异常交运失败但订单号后台可以看到，就在店铺后台将面单以PDF下载出来，提供发货的sku和数量，联系客服创建手工单。

下单后是无法修改买家地址， 只能让客户重新下单，系统修改后面单上的地址也不会变，派件还是按照店铺后台和面单地址发货的。

客户收到买家的反馈后，群里联系客服： Q:买家反馈这个订单：****，收到的/少收了是这些产品：“照片”，sku：***，看看是不是仓库发错了/发少了 A:好的，我们找仓库核实一下，稍等 客服需要去找仓库核实情况： 情况一： 仓库反馈订单的产品数据无异常， 客服联系客户，反馈订单没有发错货，可能的情况是： 1.如果买家的产品不是客户的其他产品话，可能快递那边偷换了包裹，需要联系平台投诉快递 2.如果是客户的其他产品，建议核对在仓的sku情况是否是贴错标，或者包装错误等 情况二： 仓库核实确定是仓...

需要将pick-up 申请修改成Drop off，步骤如下： 1.右边申请更改，全选； 2.（选第三个） 确认提交 在2个工作日左右修改，修改成功查看是否正确。

虚假发货是在马帮获取单号后，自动将订单转入RTS（就是包裹正在准备当中）。 如果关闭了虚假发货订单，在订单完成打包后，转入已发货 ，店铺后台才会同步到RTS，相对于虚假发货这中间就多了很多时间方便仓库处理订单。

 lazada(LEX) 忍者或XDE需要上门取件 一般都是LEX，大件会分配给XDE， XDE快递需要联系平台客服，预约时间到仓库取件

线上订单： 需要给予面单，发货SKU和数量，店铺名称，发给客服上传后台； 线下订单： 将客户信息和订单信息填写在订单模板中，每个仓库对接客服不一样，需要联系对应仓库的客服要订单模板；

联系群里客服激活订单，转入待处理客户这边才能处理（已经获取了单号的订单客服需要在tms上，查询并激活订单）。

在马帮-商品-库存sku搜索需要删除的sku点击删除即可

客服反馈仓库收到退回的产品，如果您想再次售出，可以创建采购单，客服将采购单号发给仓库（使用采购单******入库），即可。

提供支付宝帐号可以直接退回，或者直接抵扣到下个月的账单里。

当店铺出单后，需要在马帮ERP系统待处理状态中对订单进行处理获取运单号，并转入配货中以便仓库可及时发货   1、物流渠道 马帮获取到店铺订单10分钟后会自动匹配匹配物流渠道，也可通过手动的方式进行匹配，如果遇到特殊情况仍然获取不到物流渠道可联系AsiaECS工作人员进行核实 2、订单运单号获取 （a）当订单较少时，可以通过快速获取订单方式： （b）当订单较多时，可以通过批量处理： 3、转入配货中 检查运单号获取成功以及匹配了正确的物流渠道后，选择对应的订单，点击转入配送中。这样整个订单就...

仓库反映库存找不到了，需要您做丢件登记处理（异常订单登记表），可以在异常登记查询表里面查询到所登记的订单及sku，登记过后在次月月中进行赔付。