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1.第一步 马帮搜索该订单，在订单所在的状态再进行搜索，（待处理、配货中、待审核订单才可以修改）勾选订单、也可以多个订单一起处理，选择批处理功能： 2.第二步 选择批量更新订单信息、修改发货仓库及商品： 3.第三步 订单在配货中已经生成物流单号的订单、更改了sku的我们需要在群里通知客服重新上传预报单，否则仓库收到的订单内容还是修改前的订单内容；没有生成物流单号前修改了sku是可以不用重新上传预报的，正常操作订单即可。

情况一： 点击重新交运后还是失败，需要查看店铺后台订单是否被取消了，如果取消了，联系客服重新激活订单。 情况二： 如若系统异常交运失败但订单号后台可以看到，就在店铺后台将面单以PDF下载出来，提供发货的sku和数量，联系客服创建手工单。

下单后是无法修改买家地址， 只能让客户重新下单，系统修改后面单上的地址也不会变，派件还是按照店铺后台和面单地址发货的。

步骤一： 首先确认订单无误，然后把已出单的订单转移配货中。 步骤二： 物流渠道马帮会10分钟自动匹配一次。 步骤三： 最后手动点击：快速获取运单号就可以了。注：订单一旦获取运单号，则不能修改订单内任何信息，如需修改请联系客服重新上传预报。

客户收到买家的反馈后，群里联系客服： Q:买家反馈这个订单：****，收到的/少收了是这些产品：“照片”，sku：***，看看是不是仓库发错了/发少了 A:好的，我们找仓库核实一下，稍等 客服需要去找仓库核实情况： 情况一： 仓库反馈订单的产品数据无异常， 客服联系客户，反馈订单没有发错货，可能的情况是： 1.如果买家的产品不是客户的其他产品话，可能快递那边偷换了包裹，需要联系平台投诉快递 2.如果是客户的其他产品，建议核对在仓的sku情况是否是贴错标，或者包装错误等 情况二： 仓库核实确定是仓...

需要将pick-up 申请修改成Drop off，步骤如下： 1.右边申请更改，全选； 2.（选第三个） 确认提交 在2个工作日左右修改，修改成功查看是否正确。

虚假发货是在马帮获取单号后，自动将订单转入RTS（就是包裹正在准备当中）。 如果关闭了虚假发货订单，在订单完成打包后，转入已发货 ，店铺后台才会同步到RTS，相对于虚假发货这中间就多了很多时间方便仓库处理订单。

联系群里客服激活订单，转入待处理客户这边才能处理（已经获取了单号的订单客服需要在tms上，查询并激活订单）。

在马帮-商品-库存sku搜索需要删除的sku点击删除即可

客服反馈仓库收到退回的产品，如果您想再次售出，可以创建采购单，客服将采购单号发给仓库（使用采购单******入库），即可。

提供支付宝帐号可以直接退回，或者直接抵扣到下个月的账单里。

仓库反映库存找不到了，需要您做丢件登记处理（异常订单登记表），可以在异常登记查询表里面查询到所登记的订单及sku，登记过后在次月月中进行赔付。