订单FAQ

1、同步订单时，找不到店铺？

• 需要开启订单服务候，才能同步订单

• 订单服务位置：店铺

• 目前只支持：shopee 本土、shopee3PF店铺、lazada本土店铺 、TK本土、TK跨境店铺开启订单服务

2、shopee订单申请运单号失败，提示没有选择取件方式

• 点击订单操作列的“更新”按钮，将重新获取订单的取件方式和最晚发货时间

3、订单最晚发货时间为空，或显示1970-01-01 08:00:00 

• 点击订单操作列的“更新”按钮，将重新获取订单的取件方式和最晚发货时间

• lazada有些订单是没有最晚发货时间要求的订单，此时展示为空

4、订单显示缺货

• 缺货是订单发货仓库中，匹配的商品不能满足订单要货时，添加的。

• 如果已经确认仓库能够满足订单的要货，请点击页面上的“刷新缺货标记”按钮来清除缺货标记

5、订单没有推送到仓库之前能修改匹配的商品吗？

• 可以的，此时订单还没有推送到仓库，是支持修改的。

• 修改位置：点击包裹号---点击订单商品---编辑更换

6、订单已经推送到仓库，怎么拦截订单？

• 卖家可以自行在哎呷ERP进行拦截，拦截失败时，请通知客服
• 在待打单中，点击作废，即可拦截仓库订单。此时ERP订单是已作废状态
  
• 如果拦截后的订单还想发货，请在已拦截页面找到对应的订单，点击激活。订单状态变为作废前的状态

7、怎么知道仓库已经拣货完成？

当订单状态转为已出库时，仓库已经作业完成

8、怎么知道物流已经扫描上网？

订单扫描上网后，状态会变成已交运

 

9、申请运单号时，错误提示不支持当前的取件方式，需要怎么处理？

• 确认店铺在电商平台中所支持的取件方式
• 确保订单中的取件方式是店铺在电商平台支持的
• 所示仓库不支持店铺在电商平台的取件方式，请与客服联系

 

10、同步到的shopee、tk订单，订单中的取件方式不是自己想要的，该怎么处理？

• 找到对应仓库，在仓库支持物流中修改对应平台的默认取件方式，后续订单会以此默认取件方式作为订单的取件方式。
• 已有订单请在订单列表修改取件方式