LAZDA退运处理流程-海外仓库

提货部分

1.1  rock提供提货数据给仓库负责人，仓库需保证在48小时内安排并给出具体提货时间和人员信息（信息发在退货沟通群）。

*提货数据包括：提货批次、UID数量、箱数、重量、体积、提货地址和联系人信息。

1.2  仓库在安排的时间内提货，确认提货箱数是否正确并告知rock提货完成时间（因为需要系统标记提货完成）。

分拣部分

2.1  仓库需在系统标记提货完成后72小时内完成包裹分拣（3000个包裹以内，每超过1000个包裹增加24小时分拣时间），并反馈记录异常包裹UID和异常原因。

*如无法在规定时间内完成分拣，将默认仓库收到此批次所有货物，由此导致的部分包裹未收到或丢失由仓库承担损失并赔偿

2.2  分拣完成后仓库需记录每个分拣箱子的重量KG和尺寸CM（长宽高）在EXCEL里面反馈给rock，说明分拣完成后有多少个托盘

装托盘部分

2.3  rock会在系统创建托盘号并告知仓库，仓库需把分拣好的货物打托盘，并记录在系统，打好托盘贴好托盘号和缠绕膜，必须注意要包裹严实不能出现箱子裸露在外的情况

*不同目的箱子，堆放不同托盘规则

• CN JP KR 3个目的地包裹可以堆放在同一个托盘
• 1号出口的HK目的地箱子需单独堆放在同一个托盘（此出口包裹全部为小米产品）
• 其它出口(3号出口)的HK目的地箱子需单独打托盘,之后会安排贴顺丰面单

分拣异常处理

*目前需要反馈的异常包括：

• 包裹破损
• 一个包裹多个UID
• 空包
• 条码无法扫描
• 单个包裹长度≥60CM
• 单个包裹重量≥20KG

如出现这些异常包裹，仓库需要单独记录UID和异常原因在EXCEL表格反馈给rock，且货物需单独存放在一起打好托盘，之后rock反馈Lazada，并安排退运会Lazada仓库。

海运装柜部分

3.1  装柜的时候必须拍照，清晰可见托盘号和所在的集装箱位置

3.2  集装箱的柜号需记录并拍照