Lazada本土店扣分、封店如何有效申诉
1.店铺扣分会有哪些影响?
主要的影响根据违规的严重程度分为：商品编辑限制、流量限制、商品下架、店铺下架四个方面。
2.哪里可以看到扣分记录呢？
进入卖家中心>健康中心，就可以看到实时更新的店铺绩效情况。还可以查看详情，并且一键申诉。同时也会收到相关邮件，邮件中包含店铺信息、违反政策时间、违反的政策内容、申诉邮箱等信息。
3.了解了绩效政策的影响以及查看扣分原因的方式，如何申诉呢？
首先，除了侵犯知识产权以外的政策违规必须在60天内提出申诉，店铺下架的情况必须在30天内提出申诉，侵犯知识产权的政策违规需要在7天内提出第一次申诉。所以，一旦发现店铺违规的情况，一定要第一时间进行申诉操作！！
具体的申诉流程也分为几种情况:
（a）侵权以外的政策违规，扣分，店铺未下架。
这种情况需要第一时间在后台健康中心找到对应的违规详情，点击“appeal”申诉按钮，提交申诉。
（b）侵权以外的政策违规，扣分，且店铺下架.
- 可以登陆后台，且登陆后自动跳转到健康中心页面。
- 无法登陆后台。
情况1) 与第一点中的申诉操作类似，需要第一时间在后台健康中心找到对应的违规详情，点击“appeal”申诉按钮，提交申诉。需要注意的是，店铺下架的申诉时间为30天内。
情况2) 则需要通过邮箱进行申诉，发送申诉材料至 policyappeal@care.lazada.com，进行申诉。
（c）侵犯知识产权政策违规
这种情况需要在7天内提交第一次申诉，且一共有2次申诉机会。
除了以上常规申诉流程之外，目前Lazada本土孵化团队针对官方孵化群内的商家提供【店铺账户被Inactive、政策扣分案例第三次申诉通道】，为了最大程度上保证事情真相还原，不出现误判的可能性，在店铺前2次申诉被拒后，通过卖家提供的信息回溯扣分场景，帮助卖家进行第3次申诉（若第3次申诉仍然被拒，则说明店铺遇到扣分并非误判）。
同时，针对扣分&封店问题，Lazada本土孵化团队也推出了相关的卖家培训，加入官方孵化群即可查看完整申诉指南PDF及直播视频教程。
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