FAQ
使用海外仓的常见问题与对应问题的解答
- 如何在马帮修改订单sku？
- 如果显示交运失败怎么处理？
- 如何修改订单地址？
- 怎么在马帮上处理订单？
- 买家反馈收到订单产品错误或者少产品怎么处理？
- 马帮上的店铺需要怎么设置或者修改？
- 什么是虚假发货？
- 都可以支持什么快递取件？
- 有手工单处理怎么处理？
- 怎样激活作废订单？
- 马帮添加错误的sku怎么处理？
- 有退件怎么入库？
- 账单多付了钱怎么办？
- 产品丢件怎么处理？
- 发空包
- 什么是“共享“店铺？
- ”共享“店铺会有什么风险？
- 下店铺的时效是多久？
- 海外仓的正常费用结构
- 有测评服务吗？
- 包装和贴标有要求吗？
- 耗材需要收费吗？
- 结汇与代收款有什么区别？
- 回款流程是什么？
- 物流是按照体积还是重量计费的？
- 回款汇率的标准是什么？
- 国内仓库位置
如何在马帮修改订单sku？
1.第一步
马帮搜索该订单，在订单所在的状态再进行搜索，（待处理、配货中、待审核订单才可以修改）勾选订单、也可以多个订单一起处理，选择批处理功能：
2.第二步
选择批量更新订单信息、修改发货仓库及商品：
3.第三步
订单在配货中已经生成物流单号的订单、更改了sku的我们需要在群里通知客服重新上传预报单，否则仓库收到的订单内容还是修改前的订单内容；没有生成物流单号前修改了sku是可以不用重新上传预报的，正常操作订单即可。
如果显示交运失败怎么处理？
情况一：
点击重新交运后还是失败，需要查看店铺后台订单是否被取消了，如果取消了，联系客服重新激活订单。
情况二：
如若系统异常交运失败但订单号后台可以看到，就在店铺后台将面单以PDF下载出来，提供发货的sku和数量，联系客服创建手工单。
如何修改订单地址？
下单后是无法修改买家地址， 只能让客户重新下单，系统修改后面单上的地址也不会变，派件还是按照店铺后台和面单地址发货的。
怎么在马帮上处理订单？
步骤一：
首先确认订单无误，然后把已出单的订单转移配货中。
步骤二：
物流渠道马帮会10分钟自动匹配一次。
步骤三：
最后手动点击：快速获取运单号就可以了。
注：订单一旦获取运单号，则不能修改订单内任何信息，如需修改请联系客服重新上传预报。
买家反馈收到订单产品错误或者少产品怎么处理？
客户收到买家的反馈后，群里联系客服：
Q:买家反馈这个订单：****，收到的/少收了是这些产品：“照片”，sku：***，看看是不是仓库发错了/发少了
A:好的，我们找仓库核实一下，稍等
客服需要去找仓库核实情况：
情况一：
仓库反馈订单的产品数据无异常，
客服联系客户，反馈订单没有发错货，可能的情况是：
1.如果买家的产品不是客户的其他产品话，可能快递那边偷换了包裹，需要联系平台投诉快递
2.如果是客户的其他产品，建议核对在仓的sku情况是否是贴错标，或者包装错误等
情况二：
仓库核实确定是仓库错发或者漏发了，提供买家电话：
1.发错的，需要客户联系买家是否愿意退回产品仓库再补发正确的产品给买家
a.如果愿意正常退回，仓库安排补发
b.如果不愿意，客户登记异常订单（本月月中登记 次月月中赔付），仓库赔偿并且安排补发
2.漏发的，仓库安排补发
马帮上的店铺需要怎么设置或者修改？
需要将pick-up 申请修改成Drop off，步骤如下：
1.右边申请更改，全选；
2.（选第三个） 确认提交 在2个工作日左右修改，修改成功查看是否正确。
什么是虚假发货？
虚假发货是在马帮获取单号后，自动将订单转入RTS（就是包裹正在准备当中）。
如果关闭了虚假发货订单，在订单完成打包后，转入已发货 ，店铺后台才会同步到RTS，相对于虚假发货这中间就多了很多时间方便仓库处理订单。
都可以支持什么快递取件？
lazada(LEX) 忍者或XDE需要上门取件
一般都是LEX，大件会分配给XDE，
XDE快递需要联系平台客服，预约时间到仓库取件
有手工单处理怎么处理？
线上订单：
需要给予面单，发货SKU和数量，店铺名称，发给客服上传后台；
线下订单：
将客户信息和订单信息填写在订单模板中，每个仓库对接客服不一样，需要联系对应仓库的客服要订单模板；
怎样激活作废订单？
联系群里客服激活订单，转入待处理客户这边才能处理（已经获取了单号的订单客服需要在tms上，查询并激活订单）。
马帮添加错误的sku怎么处理？
在马帮-商品-库存sku搜索需要删除的sku点击删除即可
有退件怎么入库？
客服反馈仓库收到退回的产品，如果您想再次售出，可以创建采购单，客服将采购单号发给仓库（使用采购单******入库），即可。
账单多付了钱怎么办？
提供支付宝帐号可以直接退回，或者直接抵扣到下个月的账单里。
产品丢件怎么处理？
仓库反映库存找不到了，需要您做丢件登记处理（异常订单登记表），可以在异常登记查询表里面查询到所登记的订单及sku，登记过后在次月月中进行赔付。
发空包
客户有马帮的需要自己创建SKU：编号-shuadan-fakeorder
刷单需要我们海外仓仓库发货的客户请注意：
分配PH01仓客户选择刷单SKU：PH01-shuadan-fakeorder
分配PH03仓客户选择刷单SKU：PH03-shuadan-fakeorder
分配PH05仓客户选择刷单SKU：PH05-shuadan-fakeorder
分配MY01仓客户选择刷单SKU：kongbao
分配TH01仓客户选择刷单SKU：YOUQIAN001-1
请严格按照上述SKU进行配对并选择对应仓库，否则造成订单错发，仓库将无法追回。谢谢配合！
什么是“共享“店铺？
一套资料下会注册多个店铺，分别对应给到多个卖家使用，并不是共享同一个店铺，店铺间都是相对独立的，店铺的所属权是归卖家所有。
”共享“店铺会有什么风险？
共享店铺的主要风险来自于"共享"：
如果绑定的同一张银行卡中的其他卖家涉及诈骗、违法犯罪等情节，那么绑定这张银行卡的其他卖家也会受到关联封店。
解决方案：
我们的店铺只提供给我们合作的海外仓卖家，对合作卖家的所有商品品类从源头把控，不接受违禁品/仿牌等，并且严格执行平台的规则，一套资料开店数量保证在15个之内。
下店铺的时效是多久？
需要2-3个工作日，一般是货物快到仓时再开店铺。
原因有两个方面：
1.LAZADA开店24H内必须上架商品，提前开店不上架商品会被封店；
2.新店铺都是有前3个月的孵化期，这样也不浪费新店铺孵化期的时间。
海外仓的正常费用结构
海外仓的正常费用构成：
仓储费（使用我们头程每批货减免对应入仓体积的30天仓储费）+入库费（对应的需求可选）+发货费（也就是订单处理费，我们是阶梯价）
仓储费：
计费方式：(月初占用体积+月末占用体积)/2*实际使用天数/30
仓储费按实际测量的算：
大货：堆/80/m³/月
小货：上货架/100元/个/月 ，货架尺寸:2m*1.8m*0.5m，4层
能上货架的我们都会优先帮您上货架；上不了货架的我们就会帮您堆起来。具体的根据实际情况由仓库那边去做调整
入库费：
入库我们是默认全部使用，您这边自己贴好标那就不需要0.2元一件的贴标费，清点质检是需要的哦，所以是0.3元一件的入库费（如果是需要我们海外仓代贴sku标签的话，入库费为0.5元一件）
发货费：
我们把货物类型分为：超小货、标准货、大货、超大货等。
判定货物类型：一共从三个维度（三边和、重量以及售价）综合判定。
确定货物类型后，根据您现在的订单量产生对应订单处理费（后期随着订单量的提升，对应的处理费也会相应降低）